Politique de remboursement

Informativa sul Diritto di Recesso, Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 18 luglio 2026

1. Premessa

La presente Informativa disciplina il diritto di recesso, le modalità di restituzione dei prodotti e le procedure di rimborso applicabili agli acquisti effettuati sul sito e-commerce LELIA BOUTIQUE GIOIELLI, gestito da:

LELIA BOUTIQUE DI REBECCHI ALESSIA
P. IVA: IT04217720368
Sede legale e indirizzo per i resi:
Via G. Carducci 12/1, 41034 Massa Finalese (MO), Italia

E-mail: infoleliaboutique@gmail.com
WhatsApp Assistenza: +39 351 321 1834

La presente informativa è redatta ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dalle normative europee vigenti, incluse le disposizioni introdotte dalla Direttiva (UE) 2023/2673 e dalle norme relative alla funzione digitale per l’esercizio del diritto di recesso.

Le disposizioni si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati da consumatori residenti in Italia.

2. Diritto di recesso

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza obbligo di fornire alcuna motivazione entro 14 (quattordici) giorni di calendario.

Il termine decorre:

  • dal giorno in cui il Cliente, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del bene;
  • in caso di ordini multipli consegnati separatamente, dalla consegna dell’ultimo articolo;
  • nel caso di beni costituiti da lotti o componenti multipli, dalla consegna dell’ultimo lotto o componente.

Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dai consumatori ai sensi del Codice del Consumo.

3. Come esercitare il diritto di recesso

Per agevolare il Cliente, LELIA BOUTIQUE GIOIELLI mette a disposizione una Funzione Digitale di Recesso, accessibile in qualsiasi momento tramite il collegamento “Modulo di Recesso” presente nel footer del sito.

Qualora disponibile, la funzione sarà accessibile anche dall’area personale del Cliente e tramite l’app Shop.

Il Cliente può inoltre esercitare il diritto di recesso mediante qualsiasi dichiarazione esplicita trasmessa attraverso uno dei seguenti canali:

Il termine di recesso si considera rispettato se la comunicazione viene inviata entro il periodo di 14 giorni.

Una volta ricevuta la richiesta, il Venditore trasmetterà senza ritardo una conferma della ricezione della dichiarazione di recesso su supporto durevole (e-mail), contenente la data e l’ora della ricezione.

4. Restituzione dei prodotti

Successivamente all’esercizio del diritto di recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

I beni dovranno essere restituiti:

  • integri;
  • completi della confezione originale, ove ragionevolmente possibile;
  • completi di scatole, bustine, etichette, certificati e accessori eventualmente inclusi;
  • adeguatamente protetti per il trasporto;
  • senza segni di utilizzo ulteriori rispetto a quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne le caratteristiche.

Per gli articoli artigianali (quali gioielli, borse, clutch bag all'uncinetto e altri accessori realizzati a mano), il Cliente è tenuto ad averne cura durante il periodo di possesso.

Qualora il prodotto venga restituito con danni, macchie, deformazioni, segni di usura, odori, alterazioni della forma o qualsiasi altra manipolazione eccedente quella necessaria a verificarne le caratteristiche, il Venditore potrà trattenere dal rimborso l'importo corrispondente alla diminuzione del valore del bene, ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo.

L’indirizzo per la restituzione è il seguente:

LELIA BOUTIQUE DI REBECCHI ALESSIA
Via G. Carducci 12/1
41034 Massa Finalese (MO)

Per la spedizione del reso si raccomanda l’utilizzo di un servizio tracciabile.

Il Venditore non risponde di eventuali smarrimenti, ritardi o danneggiamenti verificatisi durante il trasporto del reso.

5. Spese di restituzione

Salvo diversa indicazione espressamente riportata sul sito, le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono integralmente a carico del Cliente.

Il Cliente potrà scegliere liberamente il corriere da utilizzare.

6. Rimborso

Ricevuti i prodotti restituiti oppure acquisita prova della loro spedizione, se precedente, il Venditore provvederà ad effettuare il rimborso entro 14 giorni.

Il rimborso comprenderà:

  • il prezzo pagato per i prodotti;
  • le spese di consegna standard eventualmente sostenute dal Cliente.

Non saranno invece rimborsati:

  • eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal Cliente per aver scelto modalità di spedizione diverse dalla consegna standard;
  • le spese sostenute dal Cliente per la restituzione dei prodotti.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Su richiesta del Cliente e previo suo consenso, il Venditore potrà emettere un codice coupon di pari importo in sostituzione del rimborso monetario.

7. Cambio prodotti

LELIA BOUTIQUE GIOIELLI non effettua cambi diretti della merce.

Qualora il Cliente desideri acquistare un prodotto differente, potrà esercitare il diritto di recesso nei casi consentiti dalla legge e successivamente effettuare un nuovo ordine.

8. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge.

In particolare:

Prodotti personalizzati o realizzati su misura

Sono esclusi dal diritto di recesso tutti i prodotti realizzati su misura o personalizzati su richiesta del Cliente, inclusi, a titolo esemplificativo:

  • incisioni personalizzate;
  • misure richieste dal Cliente;
  • modifiche estetiche;
  • gioielli realizzati su commissione;
  • qualsiasi articolo creato appositamente secondo le indicazioni fornite dal Cliente.

Essendo realizzati artigianalmente, tali prodotti possono presentare lievi variazioni di peso, finitura, dimensioni o dettagli rispetto alle immagini pubblicate sul sito, senza che ciò costituisca difetto di conformità.

Prodotti sigillati

Per motivi igienici e di tutela della salute, il diritto di recesso è escluso per gli orecchini e per gli altri prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti dopo l’apertura della confezione, qualora il sigillo venga rimosso successivamente alla consegna.

9. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa al diritto di recesso, ai resi o ai rimborsi è possibile contattare:

LELIA BOUTIQUE DI REBECCHI ALESSIA

E-mail: infoleliaboutique@gmail.com

WhatsApp: +39 351 321 1834

Il Venditore si impegna a fornire riscontro nel più breve tempo possibile e comunque nei termini previsti dalla normativa vigente.